Verzuimaanpak Strevon

Eind 2024 lag het verzuim bij Strevon rond de 16 procent. Iets meer dan een jaar later was dat gedaald naar 6,35 procent. Die daling kwam niet door één maatregel, maar doordat Strevon verzuim anders is gaan aanpakken. Met meer aandacht voor preventie, persoonlijke begeleiding en de lessen uit iedere verzuimcasus.

Strevon heeft de backoffice uitbesteed aan Flexhub. Strevon richt zich daarbij vooral op het contact met medewerkers en klanten, terwijl Flexhub ondersteunt met kennis van het verzuimproces, regelgeving en re-integratie.

In een gesprek met Daniel Djahani, Relatiebeheerder Verzuim bij Flexhub, vertelt medeoprichter Jurrian Sturm hoe die aanpak er in de praktijk uitziet.

Bekijk hieronder het gesprek met Jurrian Sturm van Strevon en Daniel Djahani van Flexhub.

Van 16 procent verzuim naar een andere aanpak

Verzuim was binnen Strevon al langer een aandachtspunt. Maar toen het percentage eind 2024 rond de 16 procent lag, werd duidelijk dat de bestaande aanpak niet voldoende was.

Dat hoge percentage had niet alleen financiële gevolgen. Strevon leidt zij-instromers op voor technische beroepen en detacheert hen vervolgens bij klanten. Als medewerkers uitvallen, merken die klanten dat direct. Bovendien paste een verzuimpercentage van 16 procent niet bij de kwaliteit en dienstverlening waar Strevon voor wil staan.

“Als je kijkt naar onze doelstellingen en ambities, dan past zo’n verzuimpercentage niet bij wie we willen zijn”, vertelt Jurrian.

Samen met Flexhub ging Strevon daarom niet alleen kijken naar het percentage zelf, maar vooral naar wat daarachter zat. Waarom was het verzuim zo hoog en waar kon Strevon zelf invloed op uitoefenen?

Eigenrisicodragerschap zorgde voor meer eigenaarschap

Een belangrijk kantelpunt was de keuze van Strevon om eigenrisicodrager voor de Ziektewet te worden. Daarmee kwam de financiële verantwoordelijkheid voor verzuim nadrukkelijker bij de eigen organisatie te liggen. Volgens Jurrian veranderde daardoor ook de manier waarop Strevon naar verzuim keek: “Toen we die verantwoordelijkheid namen, wilden we er ook alles aan doen om dat risico goed te kunnen dragen.”

Alleen het verzuimbeleid en de bijbehorende procedures beter volgen bleek daarvoor niet genoeg. Strevon zag dat het percentage daarmee niet vanzelf daalde. “Alleen de regels volgen is niet genoeg”, concludeert Jurrian.

De aandacht verschoof daarom steeds meer van het goed afhandelen van verzuim naar de vraag hoe uitval eerder kan worden voorkomen.

Preventie begint bij Strevon al vóór de plaatsing

Een belangrijk deel van die preventie begint tegenwoordig al bij recruitment. Strevon richt zich op het omscholen van kandidaten naar technische beroepen zoals loodgieter en elektricien. Dat kan fysiek heel ander werk zijn dan iemand gewend is. Daarom maakt Strevon al vroeg in het traject concreet wat het beroep praktisch en fysiek vraagt.

Kandidaten krijgen zo een realistischer beeld van het werk voordat ze aan hun omscholing beginnen. Tijdens het sollicitatieproces gaat Strevon daar verder op in.

De ervaringen uit eerdere verzuimcasussen spelen daarbij een belangrijke rol. Door terug te kijken naar waar uitval ontstond, krijgt Strevon steeds beter in beeld waar vooraf meer aandacht voor nodig is.

Verzuimpreventie als onderdeel van recruitment

Preventie is inmiddels zo belangrijk geworden dat recruiters er ook op worden beoordeeld. De manier waarop zij mensen voorbereiden en de mate waarin zij bijdragen aan het beperken van verzuim, kan zelfs meewegen in hun salarisstappen.

Verzuimpreventie begint bij Strevon daardoor niet pas wanneer iemand zich ziek meldt. Het is een concreet onderdeel geworden van de manier waarop nieuwe medewerkers worden geworven en voorbereid op hun werk.

Persoonlijk contact helpt om eerder te signaleren

Ook na de plaatsing speelt preventie een belangrijke rol. Voor zij-instromers verandert er in korte tijd veel: ze leren een nieuw vak, werken bij een nieuwe opdrachtgever en moeten wennen aan ander werk. Vooral in die eerste periode houdt Strevon daarom nauw contact met medewerkers en bespreekt het niet alleen hoe het werk gaat, maar ook hoe iemand zich fysiek en mentaal voelt.

Volgens Jurrian helpt die persoonlijke relatie om eerder te merken wanneer iemand ergens tegenaan loopt. Regelmatig contact maakt het makkelijker om signalen op te vangen voordat problemen groter worden. Ook bij ziekte blijft goed contact belangrijk. Lees meer over hoe je een verzuimgesprek voert.

Als extra ondersteuning nodig is, kan Strevon die ook inzetten. Zo werkt de organisatie samen met Doorzaam en kunnen medewerkers onder andere gebruikmaken van fysiotherapie en psychologische begeleiding.

Maar zulke voorzieningen alleen zijn volgens Jurrian niet voldoende. Ze hebben vooral waarde als er een goede relatie met medewerkers is en zij zich vrij voelen om aan te geven wanneer het niet goed gaat.

Strevon dichtbij de medewerker, Flexhub op proces en kennis

Die persoonlijke relatie met medewerkers en klanten ligt nadrukkelijk bij Strevon. Flexhub vult dat aan met kennis van het verzuimproces, re-integratie en wat binnen wet- en regelgeving wel en niet kan.

“Wij hebben de relatie met de zij-instromers en met de klanten”, legt Jurrian uit. “Flexhub is op procesniveau en op kennisniveau als het gaat over ziekteverzuim veel beter.”

Die rolverdeling werkt volgens Strevon goed. Persoonlijke aandacht voor een medewerker is belangrijk, maar bij verzuim komen ook processen, regelgeving en re-integratie kijken. Juist daar kan Flexhub vanuit de backoffice ondersteunen.

Tegelijkertijd worden de ervaringen uit verzuimcasussen gebruikt om de aanpak bij Strevon verder te verbeteren. De lessen uit een dossier blijven dus niet alleen bij het verzuimteam, maar worden bijvoorbeeld ook teruggebracht naar recruitment.

Iedere casus levert nieuwe kennis op

Wanneer iemand uitvalt, kijken Strevon en Flexhub daarom niet alleen naar wat nodig is voor de begeleiding en re-integratie. Ze kijken ook terug naar de situatie zelf. Wat is er gebeurd, had iets eerder gesignaleerd kunnen worden en welke lessen kunnen worden meegenomen naar een volgende situatie?

Die inzichten gebruikt Strevon vervolgens om processen verder aan te scherpen. Recruiters kunnen bijvoorbeeld beter worden voorbereid op aandachtspunten tijdens gesprekken en medewerkers kunnen op bepaalde momenten extra begeleiding krijgen.

Zo wordt iedere casus ook een kans om de aanpak verder te verbeteren. Verzuim is daarmee niet alleen een dossier dat correct moet worden afgehandeld, maar ook een bron van informatie voor de rest van de organisatie.

Van 16 procent naar 6,35 procent

Die bredere aanpak heeft zichtbaar resultaat gehad. Het verzuim bij Strevon daalde van circa 16 procent naar 6,35 procent.

Dat verschil is op meerdere manieren merkbaar. Er blijft meer budget over dat Strevon kan investeren in de opleiding en ontwikkeling van zij-instromers. Klanten hebben minder last van uitval en volgens Jurrian herkennen zij Strevon daardoor weer meer aan de kwaliteit van de mensen die worden geplaatst.

Doordat aanzienlijk meer medewerkers aan het werk blijven, heeft de daling daarnaast een positief effect op de omzet.

Maar er is ook intern iets veranderd. Verzuim is binnen Strevon veel meer een gezamenlijk onderwerp geworden. De organisatie kijkt niet alleen naar wat er moet gebeuren als iemand eenmaal is uitgevallen, maar vooral ook naar wat er vooraf kan worden gedaan om dat te voorkomen.

Het volgende doel: 4 procent

Met 6,35 procent heeft Strevon een flinke stap gezet, maar de ambitie ligt nog lager. Het volgende doel is een verzuimpercentage van 4 procent.

Jurrian is in ieder geval duidelijk over de keuze om als organisatie meer verantwoordelijkheid te nemen voor verzuim. Op de vraag of hij achteraf blij is met de stap naar eigenrisicodragerschap antwoordt hij met een knipoog:

“Eigenlijk moet ik geen 100 procent zeggen, maar 6,35 procent. Want dat is ons verzuimpercentage en daar zijn we heel trots op.”

Misschien zit de belangrijkste verandering uiteindelijk niet eens in dat percentage. Strevon is verzuim gaan zien als een onderwerp waarop verschillende onderdelen van de organisatie invloed hebben. Van het eerste gesprek met een kandidaat en de begeleiding tijdens het werk tot de kennis en ondersteuning die nodig zijn wanneer iemand toch uitvalt.

Die combinatie heeft ervoor gezorgd dat Strevon verzuim niet alleen beter kan begeleiden, maar steeds meer aandacht heeft voor het voorkomen ervan.